politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 12 juin 2025
Cette politique de confidentialité régit la manière dont The Lake Louise Ski Resort (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, conserve et divulgue les informations collectées auprès des utilisateurs (« Utilisateurs ») du https://www.skilouise.com Site web (« Site »). Cette politique s'applique au Site et à tous les produits et services proposés par la Station de ski de Lake Louise.
1. Informations d'identification personnelle
Nous pouvons collecter des informations d'identification personnelle de diverses manières, notamment lorsque les utilisateurs visitent le site, s'inscrivent, passent une commande, s'abonnent à notre newsletter, répondent à une enquête ou interagissent avec des fonctionnalités ou des services. Il peut être demandé aux utilisateurs leur nom, leur adresse e-mail, leur adresse postale, leur numéro de téléphone, leurs informations de carte de crédit et leur date de naissance. Nous collectons ces informations uniquement lorsqu'elles sont fournies volontairement. Les utilisateurs peuvent refuser de fournir des informations personnelles, mais cela peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.
2. Date de naissance
Nous collectons la date de naissance (DOB) pour certains produits (par exemple, la carte Louise Plus, le Season Pass) pour les raisons suivantes :
- Tarification basée sur l'âge : La date de naissance nous permet de déterminer le type de produit approprié (par exemple, jeune, étudiant, senior) en fonction de l'âge à une date d'éligibilité spécifique.
- Correspondance du système : DOB nous aide à relier les commandes entre les systèmes pour garantir un suivi précis des droits.
- Vérification du kiosque : La date de naissance est utilisée dans les bornes de billetterie pour confirmer qu'un produit appartient au bon utilisateur.
- Frais de levage direct (DTL) : DOB détermine le type de billet approprié et s'assure que le montant correct est facturé sur votre carte de crédit.
La date de naissance est facultative. Cependant, les utilisateurs qui ne la fournissent pas pourraient ne pas pouvoir utiliser certaines fonctionnalités. Si vous préférez ne pas fournir cette information, veuillez consulter le service client.
3. Informations d'identification non personnelles
Nous pouvons collecter des informations d'identification non personnelles, telles que le type de navigateur, l'appareil utilisé, le système d'exploitation, l'adresse IP et des données techniques sur la connexion des utilisateurs à notre site. Ces données sont utilisées pour améliorer les performances du site web et l'expérience utilisateur.
4. Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des « cookies » pour améliorer l'expérience utilisateur et analyser l'utilisation. Il s'agit de petits fichiers texte placés sur votre appareil qui permettent de reconnaître les visites répétées et de suivre les tendances d'utilisation globales.
Nous utilisons des outils comme Google Analytics, qui collectent des données d'utilisation non personnelles, notamment l'adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, les pages consultées et le temps passé sur le site. Google est susceptible de combiner ces données avec celles collectées sur d'autres sites web.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou recevoir une notification lors de leur envoi. La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site. Pour désactiver le suivi Google Analytics, rendez-vous sur Désactivation de Google Analytics. En savoir plus sur www.allaboutcookies.org.
5. Comment nous utilisons les informations collectées
- Pour personnaliser l'expérience utilisateur
- Pour améliorer notre site Web et nos offres
- Pour traiter les transactions et fournir des services
- Pour administrer des promotions, des concours ou des sondages
- Pour envoyer des communications pertinentes (avec le consentement de l'utilisateur)
- Pour répondre aux demandes de service client ou aux besoins d'assistance
- Pour envoyer des e-mails périodiques liés à des produits ou services
- Offrir des droits et des récompenses en fonction de l'âge
6. Comment nous protégeons vos informations
Nous utilisons des pratiques appropriées de collecte, de stockage et de traitement des données pour protéger les données personnelles, notamment :
- Canaux de communication SSL cryptés
- Protection de la signature numérique
- Conformité PCI pour les transactions
- Surveillance régulière des accès non autorisés ou des vulnérabilités
7. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins identifiées ou conformément à la loi. Nous révisons régulièrement et supprimons de manière sécurisée les données devenues inutiles.
8. Partage de données
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons d'informations personnelles. Nous pouvons partager des données démographiques agrégées avec des partenaires à des fins d'analyse. Les données personnelles ne sont partagées avec des prestataires de services que lorsque cela est nécessaire à la prestation de services et dans le cadre d'accords de confidentialité stricts.
9. Sites Web tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de confidentialité de ces sites. Les utilisateurs sont invités à consulter leurs politiques de confidentialité séparément.
10. Publicité
Nous ne diffusons aucune publicité de tiers sur notre site web. Tout contenu promotionnel ou offre présenté sur notre site concerne les services de la station de ski de Lake Louise ou les promotions de partenaires officiels gérées directement par nos soins.
11. Outils d'analyse
Nous faisons appel à des fournisseurs d'analyse tiers, tels que Google Analytics, pour comprendre l'interaction des visiteurs avec notre site. Ces outils peuvent utiliser des cookies et d'autres technologies pour collecter des informations anonymisées telles que le type de navigateur, l'appareil utilisé, l'adresse IP et les habitudes d'utilisation. Ces informations sont utilisées uniquement pour améliorer les performances et la pertinence de notre site web.
Vous pouvez vous désinscrire en utilisant le Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.
12. Vos droits
Si vous résidez au Canada, dans l'UE ou dans une région dotée de lois sur la protection des données, vous pouvez avoir des droits sur :
- Accéder, corriger ou supprimer vos informations personnelles
- Demander la portabilité des données
- Retirer son consentement au marketing
- S'opposer au traitement des données sous certaines conditions
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : info@skilouise.com
13. Vie privée des enfants
Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants sans le consentement parental vérifié, conformément à la COPPA.
14. Notification de violation
Conformément à la LPRPDE et à la Loi 25 du Québec, nous tenons des journaux de violation et informerons les personnes concernées et les autorités réglementaires de toute violation de données présentant un risque réel de préjudice important, dès que possible.
16. Caméras opérationnelles et de sécurité
La station de ski de Lake Louise utilise des caméras dans diverses zones à des fins d'information, d'exploitation et de sécurité :
a) Webcams publiques
Nous utilisons des webcams en direct dans certains lieux publics de la montagne et de la base afin de vous offrir des vues en temps réel de la station. Ces webcams sont destinées à informer nos clients et à des fins promotionnelles. Elles ne sont pas destinées à identifier des personnes. Certaines séquences accélérées ou instantanées peuvent être archivées pendant de courtes périodes.
b) Surveillance de la station de relevage
Nous utilisons des caméras privées pour surveiller le fonctionnement des stations de relevage, à des fins de sécurité et de supervision logistique. Ces caméras permettent à notre équipe d'observer l'activité dans les zones à forte fréquentation et ne font pas l'objet d'une surveillance individuelle active.
c) Caméras de sécurité dans les lodges
Des caméras de sécurité sont installées à l'intérieur et à l'extérieur de nos bâtiments afin de garantir la sécurité des clients, des installations et de prévenir les pertes. L'accès à ces images est réservé au personnel autorisé.
Ces systèmes de caméras sont utilisés uniquement à des fins de sécurité, de vérification des incidents et d'exploitation. Ils ne sont pas utilisés à des fins de reconnaissance faciale ou de marketing.
16. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page pour rester informés.
17. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter :
La station de ski du lac Louise
1, chemin Whitehorn
Lac Louise, Alberta, Canada T0L 1E0
Sans frais : 1 (877) 956-8473
E-mail: info@skilouise.com